ARC IT a engagé Patricia, en 2023 pour un poste de technicienne IT. Malgré dix ans d’expérience dans l’informatique, elle avait un profil atypique, non-académique. C’est pourquoi, elle souhaitait suivre un processus de validation des acquis de l’expérience (VAE), une démarche méconnue très prometteuse. Explications.

Patricia, quel est l’intérêt d’une VAE ?

J’ai travaillé dix ans dans l’informatique, d’abord dans les logiciels pour la pharmacie, puis dans le support informatique technique pour la ville d’Yverdon. Pourtant, sur le papier, j’ai un CFC en pharmacie. La VAE m’a permis d’obtenir un CFC d’opératrice en informatique et de valider les compétences acquises sur le terrain, en emploi. J’ai reçu mon diplôme en janvier 2025.

Etonnant. Comment se passe une VAE concrètement ?

Ce ne sont pas des cours, mais des ateliers dans lesquels vous devez être capable d’expliquer et de prouver ce que vous avez déjà fait. Il s’agit d’une demi-journée par mois sur 8 mois. Vous y présentez 39 exemples de projets informatiques réalisés, cela répartis en 13 sujets imposés. On touche à tout : la commande de matériel informatique, l’installation de réseau, la configuration de postes… Les présentations se font par écrit et oralement devant des experts qui vous questionnent sur votre démarche.

Quelle charge de travail cela représente-t-il ?

Entre 400 et 500 heures de travail, avec à côté deux enfants en bas âge et un 80% chez ARC IT. C’était sport !

ARC IT vous a-t-elle soutenu ?

L’équipe ne connaissait pas le modèle de la VAE, mais m’a fait confiance au moment de m’embaucher. La formation est gratuite et j’ai pu utiliser des projets récents réalisés avec ARC IT pour mes évaluations, plutôt que de devoir aller chercher dans mes dossiers d’il y a 5 ans.

Quelles sont vos tâches chez ARC IT ?

C’est très varié. Ca peut être une installation de pare-feu chez un client, la hotline, la gestion d’un parc informatique, de serveurs mutualisés, la configuration de postes de travail, de sessions utilisateurs. J’aime bien le contact avec les clients et aussi trouver des pannes et résoudre des problèmes.

Le fait de travailler dans un univers plutôt masculin vous dérange-t-il ?

Lors de la VAE, nous n’étions que 2 femmes sur un groupe de 15. Mais chez ARC Logiciels, il y a d’autres femmes dans l’IT et aussi en développement informatique. C’est une bonne chose, car parfois on a une autre manière de voir et d’expliquer les problèmes. En plus, chez nos clients, dans les secrétariats et les postes de responsables, il y a aussi beaucoup de femmes, alors ça crée un lien particulier.

Le client idéal pour vous, c’est…

Mon client préféré, c’est celui qui ose dire qu’il n’a pas compris les explications ou fait une erreur en cliquant sur un lien qu’il n’aurait pas dû. Ca permet de faire gagner du temps à tout le monde.

Avec ARC IT, vous gérez, hébergez et sécurisez les données de nombreuses entreprises en Suisse romande, dans le domaine de la construction mais pas seulement. Un défi particulièrement stressant, non ?

La sécurité, malgré qu’on mette toute en place chez le client reste un élément central car l’utilisateur final a une telle importance. Il peut tout faire basculer en cliquant sur le mauvais lien. On le sensibilise et ARC IT a mis en place la double authentification (MFA), mais le risque zéro n’existe jamais.

Un mot sur l’ambiance chez ARC ?

J’aime bien l’entreaide qu’on a avec les collègues. On a aussi beaucoup de sorties et des événements ludiques avec ARC Logiciels et ARC IT, tous ensemble. Ca resserre encore davantage les liens. C’est une structure à taille humaine, ni trop grande ni trop petite.

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